Modification plage horaire Heures creuses ... sans préavis

Bonsoir,

Depuis au moins une semaine, la plage horaire de mon abonnement heures creuses a été modifiée sans aucun préavis (courrier) de la part d'EDF.
Depuis mon aménagement il y a 5 ans, ma plage horaire était 20h-4h. Cela me convenait tout à fait et était en parfaite adéquation avec ma consommation.
Maintenant, elle est passée à 23h-7h .... plage horaire qui ne me convient absolument pas (aucune possibilité de programmer mon lave-linge par exemple).

Je souhaiterai savoir si ;

- EDF peut changer cette plage horaire alors qu'elle m'a été proposée tel quelle à l'ouverture de mon raccordement, sans aucun autre choix ?
- EDF peut faire ce changement sans envoyer au moins un courrier me le signalant ?

Pour la petite histoire je m'en suis aperçu parce que le week-end dernier je n'avais plus d'eau chaude ... croyant que mon vieux chauffe eau avait rendu l'âme, en investiguant sur la panne j'ai remarqué que mon relais heures creuses ne s'enclenchait pas et ce pendant 2 jours de suite. La semaine dernière, ayant vérifier à plusieurs reprises j'ai alors vu que ma plage horaire avait changé.

Je suis en train d'ouvrir un compte pour accéder à mon espace client EDF et faire une réclamation.
Qu'ils soient dans leur droit de changer les plages horaires je veux bien admettre, mais qu'ils le fassent en toute transparence. Sans mon soucis de chauffe eau, combien de temps il m'aurait fallu avant de m'en apercevoir ?

Bonsoir

Les plages horaires dépendent des secteurs et du poste d'alimentation.
Peut être as tu été muté sur un autre poste.
Mais bon, informer le client est un devoir je pense !

herve a écrit:

Mais bon, informer le client est un devoir je pense !

C'est bien ce point là qui me gonfle le plus.

Bonjour,
L'article 4.1 des Conditions générales de vente d'EDF définit clairement le délai de préavis de la modification des plages horaires pour un client (6 mois).
Il y a donc clairement dans votre cas une cause de rupture de contrat
Au préalable vous pouvez exiger ce délai de préavis et pourquoi pas un rétablissement de vos plages horaires
A défaut du rétablissement de vos conditions initiales, il faut peut être voir avec EDF pour instaurer des heures creuses méridiennes et des heures creuses nocturnes : cela permettrait de résoudre votre problème de manque d'eau chaude sanitaire
EDF se prépare t-il au prochain "black out" ou simplement à la diminution du pic de consommation tel que nous l'avons connu au cours de l'hiver 2012 ?
http://particuliers.edf.com/fichiers/fckeditor/Commun/Bleu_Ciel/abonnement_contrat/CGV_PART_TBMCGN.pdf
Cordialement

Bonsoir Jpr73,

Et merci pour cette info.
Je viens de vérifier ma dernière facture annuelle, car je suis mensualisé, et ma plage horaire HC est bien indiquée 20h00-4h00. Et je n'ai jamais rien reçu de la part d'EDF m'indiquant ce changement.
Je vais de ce pas leur adresser une réclamation ... non mais !


Édit (22h43) : courrier envoyé ....

salut a tous,

depuis combien de temps dure cette modification ?

il n'est pas impossible que dans le cadre de travaux de maintenance ou de dépannage, de délestage, ou de recherche de panne, le tronçon HTA qui vous alimente ai provisoirement été transféré sur un autre poste source via un départ adjacent. poste source qui n'aurai apparemment pas les même codage d'horaire

auquel cas, cette modification en serai que provisoire.

ceci dit, je vous comprend quand vous dites qu'ils auraient pus informer les clients.

Bonsoir,

Je m'en suis aperçu il y a 10 jours quand je n'ai plus eu d'eau chaude pendant 2 jours, car aucun signal n'avait été envoyé .... il se peut que le changement de plage horaire est eu lieu avant sans que je m'en aperçoive.

Bonsoir,

Voilà 1 mois que mon courrier a été envoyé et ... toujours pas de réponse ni de changement dans ma plage horaire. Attitude très pro de la part d'EDF ...

Bonjour

Même pas un accusé de réception de ton courrier !

As tu essayé le mail ou le tel ?

Cordialement

Bonjour,

Rien de rien ... le mail ou le téléphone pourquoi pas ... reste à les trouver, car pour tout ce qui concerne les réclamations EDF a bien verrouillé le système en ne proposant qu'une adresse postale.

Bonsoir,

2 mois que mon courrier a été envoyé et .... toujours aucune réponse. Nous sommes bien loin des engagements tant vantés sur le site internet d'EDF ou des spots de pub TV.
Par contre j'ai trouvé enfin un n° de téléphone pour les réclamations. Je vais attendre mes vacances et essayer ce numéro ... à suivre.

Bonjour,

Le changement d'heure creuse peut également être dû à un rééquilibrage des charges par ERDF entre deux postes sources dont les heures creuses sont différentes (c'est un signal qui est envoyé sur le réseau qui déclenche le relais). Et donc rester permanent.
Les conditions restent toutefois les mêmes pour toi : ERDF informe ton fournisseur, afin que celui-ci puisse te prévenir 6 mois à l'avance et indiquer les options possibles.

Je t'invite à prendre contact avec ERDF pour voir s'il s'agit de cela ou non.