Service àprès vente ou monopole ?

Bonjour à tous
J'aimerai connaitre votre avis sur ce problème qui ne m’était jamais arrivé .
Voila quelques année que nous possédons une centrale vapeur de repassage de marque laurastar.Je voudrais remplacer le fer defectueux . Impossible d'avoir le fer , ils ne livrent pas de pièces , ils ont le monopole des réparations , je trouve cela inadmissible d'autant plus qu'on trouve sur internet des sites de vente de ces mêmes pièces .Comment expliquer celà ?
Si vous avez une explication , je suis preneur .

Un fabricant est libre de choisir son réseau de distribution.
Cela lui évite de la vente en direct.
Il vends seulement aux "Grands compte".

Sur internet, il s'agit peut être de copies de pièces...